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Estrategia de relacionamiento (CRM)
Acompañamos a nuestros clientes en la definición de acciones que les permitan generar una relación a largo plazo con sus diferentes tipos de públicos, partiendo del conocimiento de los mismos, la segmentación, la definición de una oferta de valor diferencial y la identificación de los momentos ideales para comunicarse con ellos.
Nuestros servicios
• Pasos de la orientación al cliente y tendencias
• Orientación al cliente de las empresas en Colombia
• Estudio de Experiencia al cliente
• Estudio de cultura
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Estrategia Servicio al cliente
Acompañamos a nuestros clientes en la definición de su estrategia de servicio, buscando su alineación con la estrategia corporativa y definiendo así los mecanismos para escuchar la voz del cliente (VoC), definiendo el proceso de PQRS (peticiones, quejas y reclamos, sugerencias), metodologías de medición de satisfacción, planes de mejoramiento e intervención de la experiencia del cliente.
Nuestros servicios
• Diagnóstico de estrategia de servicio
• Definición de la estrategia de servicio al cliente
• Estrategia para la administración de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)
• Diseño del sistema de voz del cliente (VoC) a través de las mediciones de satisfacción y PQRS
• Estrategia de cultura de servicio
• Mejoramiento de la experiencia del cliente
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Experiencia del cliente CX
Acompañamos a las empresas en el mejoramiento de la experiencia de sus clientes a partir de la revisión e intervención de los momentos de verdad que puedan estar generando fricción para transformarlos en experiencias memorables que generen el efecto WOW en los clientes.
Nuestros servicios
• Diagnóstico de experiencia
• Cliente incógnito
• Diseño de journey map
• Diseño de Blue Print
• Rediseño de experiencia
• Diseño de protocolos de atención
• Medición de la experiencia
• Alineación de los empleados con la estrategia de experiencia
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Estrategia de Cultura
Acompañamos a las empresas en la definición y fortalecimiento de su estrategia de cultura, partiendo del entendimiento de su cultura actual e identificando las necesidades y brechas que se deben impactar para que sus equipos se movilicen hacia el logro de objetivos comunes.
Nuestros servicios
• Medición de cultura de Servicio
• Medición de cultura de Orientación al cliente
• Definición de estrategia de cultura de servicio
• Definición de estrategia de cultura de Orientación al cliente
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Formación
Nuestro servicio de formación ayuda a las empresas a crear una cultura y movilizar a equipos en torno a los objetivos de la organización, mediante una metodología que reúne el SER y el HACER, para lograr la interiorización y la sostenibilidad en la aplicación de conceptos.
Nuestros temas
• Liderazgo
• Compromiso y empoderamiento
• Comunicación y trabajo efectivo
• Fidelidad y lealtad
• Servicio al cliente
• DBM
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Conferencias
Nuestros años de experiencia como profesores y consultores nos han permitido desarrollar habilidades para conectar con diferentes audiencias, hemos participados como expositores y panelistas en diferentes escenarios tanto en Colombia como a nivel internacional, logrando transmitir conocimiento y mensajes poderosos que impactan de manera positiva.
Nuestras conferencias
• Empresas orientadas al cliente
• Tendencias en orientación al cliente
• Claves del servicio al cliente
• Experiencias que impactan la satisfacción y lealtad de los clientes.
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Estudios
Inquietos por el conocimiento y sobre todo por el entendimiento y adopción de nuevas tendencias, hemos desarrollado diferentes estudios que nos han permitido entender las estrategias y buenas practicas de empresas que hoy son referentes tanto en Colombia como a nivel mundial.
Nuestros estudios
• Pasos de la orientación al cliente y tendencias
• Orientación al cliente de las empresas en Colombia
• Estudio de Experiencia al cliente
• Estudio de cultura